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北市府要求蘋果和Google改善APP退費機制和7天鑑賞期，相關業者公會發聲表將衝擊相關產業，北市府表願意開放協商。 報系資料照

台北市法規會要求蘋果和Google改善APP退費機制和7天鑑賞期，雙方仍僵持不下，據了解，台北市府態度已出現「不排除調整」的可能性；市府基於消費者的權益，以及鼓勵資訊文創產業，希望雙方能有空間再進一步協商，也希望Google能了解台灣現有的消保法令，針對台灣地區消費者，提出特別的適用方案，不要死守15分鐘的鑑賞期。

四大公協會對消保法第19條「7日鑑賞可無條件退費」的立場，提出質疑，認為法條不合時宜，而實際情況確實如此；根據有關網路郵購商品引發糾紛的判決案例，因為APP是新興產物，沒有這方面的案例，過去網購案例，大多侷限在實體商品，例如CD等網購商品。

據指出，若蘋果和Google個案，一旦成立，業者必須無條件7日內退費，可能會衝擊到台灣數位業者，承擔極高的退貨營運風險，北市府內已出現相同的聲音和疑慮。

市府目前給予Google兩周的期限，要求提供解決方案，但Google態度堅持，強調已有15分鐘試用期，北市府的立場是，15分鐘時間太短，無法接受，但衡量輕重後，也未必會堅「無條件退費」的底線，希望能對相關產業的衝擊降低。

針對四大公協會對消保法第19條「7日鑑賞可無條件退費」的立場，北市消保官上午強調，出數位化商品的販售適用消保法，透過網路銷售的數位化商品，應該給予消費者合理的檢視機會，適用消保法第19條「郵購買賣」。

台北市法規會要求蘋果和Google改善APP退費機制和7天鑑賞期，引發批評，認為市府曲解消費者保護法第19條的規定，不應該限制APP應用軟體，也有人認為無條件7天退費機制，並不合時宜。

對於APP否適用郵購，北市府保官指出，所謂的「郵購」定義，在消保法第2條第10款，在92年加入網際網路，且定義為消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣，APP商品，消費者確實無法事先檢視，台北市政府引用消費者保護法第19條第1項規定，要求有7日內退回商品的機制。

‧ 你認為 App 7 日鑑賞後可無條件退費​，合理嗎？